Politique de remboursement

Nous veillons toujours à ce que nos clients effectuent leurs achats en toute confiance et sérénité en remboursant la valeur de leurs achats ou en les échangeant contre l’un de nos produits, conformément aux conditions générales d’échange et de retour suivantes :
Politique d’échange et de retour
La demande de retour ou d’échange des produits achetés via la boutique en ligne doit être effectuée dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date de réception du produit par le client.
Les articles à échanger ou à rembourser doivent être en bon état, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de leur réception.
Les codes produit ou numéros de série figurant sur l’emballage doivent être intacts et l’emballage ne doit pas être endommagé.
Les cadeaux reçus avec le produit lors de l’achat doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans leur état initial en cas de demande d’échange ou de retour.
En cas de retour, après réception et inspection du produit retourné, le montant correspondant sera remboursé sur la même carte bancaire utilisée lors de l’achat.
Les mélanges spéciaux (préparés selon la demande du client) ainsi que les produits utilisés ne peuvent ni être échangés ni retournés. Les achats de mélanges, parfums huileux, bâtonnets d’encens, ainsi que les produits non scellés ou non emballés de manière sécurisée ne peuvent pas être échangés ou retournés, afin de préserver la santé et la sécurité publiques.
Le client supporte l’ensemble des frais d’expédition liés à l’échange ou au retour. Ces frais seront déterminés et communiqués au client après réception de la demande d’échange ou de retour.