سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص دائمًا على أن يتسوق عملاؤنا بثقة وراحة، وذلك من خلال إمكانية استرجاع قيمة المشتريات أو استبدالها بأحد منتجاتنا، وفقًا للشروط والأحكام التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة عبر المتجر الإلكتروني خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن تكون المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها بحالة جيدة، وغير مفتوحة أو مستعملة، وفي تغليفها الأصلي وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.
- يجب أن تكون رموز المنتج أو الأرقام التسلسلية الموجودة على العبوة سليمة، وألا تكون العبوة متضررة.
- يجب إعادة الهدايا التي تم استلامها مع المنتج بنفس حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حالة الاسترجاع، وبعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع قيمة المنتج إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال الخلطات الخاصة (التي تُحضّر حسب طلب العميل) أو المنتجات المستعملة.
- كما لا يمكن استرجاع أو استبدال الخلطات، العطور الزيتية، أعواد البخور، أو المنتجات غير المختومة أو غير المغلفة بإحكام، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعمليات الاسترجاع أو الاستبدال، ويتم تحديدها وإبلاغه بها بعد تقديم الطلب.
- رسوم التوصيل وتغليف الهدايا غير قابلة للاسترجاع في جميع الحالات.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يتم إرسال طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني: csonline@abdulsamadalqurashi.com
- يجب إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة مع تفاصيل المنتجات المراد استرجاعها.
- سيتم التواصل مع العميل خلال يومي عمل لترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
في حالة استلام منتج تالف أو معيب:
- يجب تصوير المنتج بشكل واضح فور استلامه، مع إظهار التغليف والضرر.
- يجب الاحتفاظ بالمنتج لحين إرجاعه إلى المتجر.
- بعد التواصل مع خدمة العملاء وتقديم الصور والبيانات، سيتم تزويد العميل بتعليمات الاسترجاع.
- في حال التخلص من المنتج التالف، لن يتم قبول طلب الاسترجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إرسال منتج بديل دون تحميل العميل أي رسوم شحن.
